"El Código protege a la persona natural o jurídica que forma parte o se encuentra expuesta a una relación de consumo o en una etapa preliminar a esta , y que actúa en un ámbito ajeno a su actividad empresarial. La relación de consumo es definida por la concurrencia de los siguientes elementos: (i) un consumidor o usuario; (ii) un proveedor; y, (iii) un producto o servicio materia de transacción comercial en el ámbito de la Ley (...).
La etapa preliminar a una relación de consumo hace referencia a situaciones previas a la adquisición del producto o contratación de un servicio, donde no es necesario que la relación de consumo se materialice —por ejemplo, la negativa de acceso a un establecimiento sin justificación alguna o la negativa a prestar un servicio de legalización de firma estando en una Notaría—".
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI
Lineamiento de Protección al Consumidor 2016
Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del INDECOPI Nº 129-2016-INDECOPI/COD
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